Política de Troca e Devolução

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Liore

Na Liore, sua satisfação vem em primeiro lugar. Criamos esta política para garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa com nossos clientes.

Garantia dos Produtos

Todos os nossos produtos em prata 925 possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação ou problemas relacionados à qualidade.
Também realizamos a troca caso você receba um item diferente do que foi solicitado.

Como Solicitar Troca ou Substituição

Se o seu produto chegou com defeito ou divergente do pedido, siga estes passos:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo whatsapp da loja.

2. Informe o número do pedido, envie uma foto ou vídeo do produto e uma descrição do problema.

Sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de Controle de Qualidade. Após análise (prazo de até 7 dias úteis), entraremos em contato com a solução. Se o problema for confirmado, você poderá escolher entre:

• Reembolso total, ou

• Envio de um novo produto

Cancelamento e Reembolso

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será processado em até 7 dias úteis, podendo levar até duas faturas para aparecer, conforme o prazo da operadora.

Informações Importantes

• Devoluções feitas sem comunicação prévia não serão aceitas.

• Produtos fora do prazo, com danos por mau uso, sem etiquetas ou com partes faltando não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

• Se, após a análise, a devolução ou troca for recusada, o cliente será responsável pelo pagamento do reenvio do produto.

• Custos de envio relacionados a trocas, devoluções por arrependimento, estornos ou substituições por outros itens não são cobertos pela Liore.
  
  Em caso de falha na entrega: A transportadora que realiza os envios é internacional e concede até 3 tentativas de entrega no local endereço cadastrado de cada pedido. Para entregar nosso melhor custo-benefício utilizamos uma logística que não tem local de retirada e caso o cliente não receba o pedido dentro das 3 tentativas de entregas, vamos abrir uma investigação que pode durar 7-10 dias úteis para encontrar a situação logística do pedido, e em alguns casos podemos solicitar uma nova tentativa de entrega da empresa logística. Se for constatado que não ocorreu uma colaboração do cliente para recebimento não conseguimos nos responsabilizar por um novo envio ou reembolso.
  
  Para pedidos realizados antes do dia 04/04/2026 entre em contato com o suporte para verificar a garantia.

Você Está Protegido(a)

Mais de 10.500 pedidos entregues com agilidade, qualidade e um atendimento dedicado.
Ao finalizar uma compra na Liore, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.